Όροι και Προϋποθέσεις

1. Γενικοί όροι

2. Γενικοί κανόνες κράτησης της υπηρεσίας

2.1 Διαδικασία παραγγελίας

2.2 Διαδικασία πληρωμής

2.3 Πρόσθετες χρεώσεις

2.4 Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων

2.5 Αξιώσεις και παράπονα

3. Γενικοί κανόνες αποστολής

3.1 Συσκευασία

3.2 Περιορισμοί μεγέθους και βάρους

3.3 Παραλαβή και παράδοση

3.4 Απαγορευμένα στοιχεία

4. Τύποι υπηρεσιών

4.1 Τακτική και ευέλικτη αποστολή πακέτων

4.2 Τακτική και ευέλικτη αποστολή αντικειμένων

4.3 Τακτικές παλέτες και άλλες οδικές μεταφορές φορτίου

4.4 Άλλες υπηρεσίες μεταφοράς

1. Γενικοί όροι

Ορολογία

Οι ακόλουθοι ορισμοί θα ισχύουν σε όλους τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις:

• Αποστολή: ένα φορτίο εμπορευμάτων που αποστέλλεται από ένα μέρος σε ένα άλλο και αποτελείται από ένα ή περισσότερα αντικείμενα.
• Τύπος : στοιχείο μιας αποστολής, δηλαδή , δέμα, παλέτα, κουτιά ή οποιοδήποτε άλλο αντικείμενο κατάλληλα συσκευασμένο για αποστολή.
• Υπηρεσία logistics: υπηρεσία που περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την αποστολή, τη μεταφορά, την παράδοση, την αποθήκευση, την εκπλήρωση και άλλες υπηρεσίες που προσφέρονται (αλλά δεν παρέχονται άμεσα) από την Μydema .Στοιβαζόμενη παλέτα: μια παλέτα που μπορεί εύκολα να στοιβαχτεί (με επίπεδη επιφάνεια ώστε να μπορεί να τοποθετηθεί άλλη παλέτα πάνω της) σε αντίθεση με μια μη στοιβαζόμενη παλέτα που δεν μπορεί να στοιβαχτεί λόγω του σχήματος, του περιεχομένου ή της συσκευασίας ή των εμπορευμάτων στο εσωτερικό της.
• Πάροχοςlogistics: μια εταιρεία που έχει επιλεγεί από την Mydemaκαι η οποία προσφέρει υπηρεσίες logistics ή τις αναθέτει στο δίκτυό της (π.χ. ένας μεταφορέας, μια εταιρεία ταχυμεταφορών, ένας διαμεταφορέας και άλλοι).
• Εργάσιμη ημέρα: κάθε ημέρα εκτός από Σάββατα, Κυριακές, εθνικές αργίες και τραπεζικές αργίες για την παραλαβή, διαμετακόμιση ή παράδοση της αποστολής.
• Χρεωστικό βάρος: το βάρος εκφρασμένο σε χιλιόγραμμα που χρεώνεται από τον πάροχο εφοδιαστικής. Μπορεί να είναι το απόλυτο (μαζικό) βάρος του αντικειμένου ή το ογκομετρικό (διαστασιολογικό) βάρος, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο.
• Ογκομετρικό βάρος: είναι ο χώρος που καταλαμβάνει το αντικείμενο σε σχέση με τον όγκο του, ο οποίος υπολογίζεται με την εφαρμογή του τύπου του παρόχου εφοδιαστικής που έχει οριστεί. Βασίζεται στις πραγματικές διαστάσεις του αντικειμένου.
• Η αναφορά σε νόμο ή νομοθετική διάταξη είναι αναφορά σε τροποποιημένες ή επαναληπτικές εκδόσεις τους και στη σχετική δευτερεύουσα νομοθεσία.
• Εσείς/ο πελάτης/ο χρήστης/ oΑποστολέας : πρόσωπο ή πρόσωπα (φυσικά ή νομικά), που ζητούν την κράτηση υπηρεσιών logistics, οι οποίες παρέχονται από παρόχουςlogistics που επιλέγονται από την Mydema.
• Ως αναφορά σε πρόσωπο νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο, που ενεργεί εντός ή εκτός του πεδίου οικονομικής δραστηριότητας (εμπόριο, επιχείρηση, βιοτεχνία, ελεύθερο επάγγελμα) ή κάθε νομικό πρόσωπο.Toπρόσωπο (ιδιώτης, επιχείρηση) που στέλνει ένα αντικείμενο(δέμα, παλέτα, κουτιά κλπ.) από την προέλευσή του σε έναν συγκεκριμένο προορισμό, τον παραλήπτη. Το πρόσωπο αυτό αντιπροσωπεύει την πηγή του αποστελλόμενου αντικειμένου και είναι υπεύθυνο για τη διαδικασία αποστολής.
• Η αναφορά σε οποιοδήποτε συμβαλλόμενο μέρος οποιασδήποτε σύμβασης που μπορεί να συνάψει η Mydema στο πλαίσιο των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων περιλαμβάνει επίσης τους διαδόχους της.
• Εγγεγραμμένος χρήστης: ένα άτομο με υπάρχοντα και ενεργό λογαριασμό χρήστη στο mydema.gr, ο οποίος θεωρείται ως τέτοιος από την πλατφόρμα μόνο όταν συνδεθεί επιτυχώς στο λογαριασμό χρήστη.
• Φιλοξενούμενος χρήστης: ένα άτομο που χρησιμοποιεί οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που προσφέρει η mydema.gr χωρίς να είναι συνδεδεμένο σε λογαριασμό εγγεγραμμένου χρήστη στο mydema.gr
• Mydema : MYDEMA IKE

MYDEMA IKE

Η MydemaIKE είναι ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, με αριθμό μητρώου Γ.Ε.Μ.Η 176905810000 και αριθμό φορολογικού μητρώου 802467574, με έδρα ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΗΡΩΩΝ 34-36 69100 ΚΟΜΟΤΗΝΗ, η οποία διαχειρίζεται το διαδικτυακό σύστημα κρατήσεων mydema.gr και προσφέρει κρατήσεις υπηρεσιών logistics απευθείας στους πελάτες.

Η mydema ενεργεί ως διαμεταφορέας και όχι ως μεταφορέας. Κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας μέσω του mydema.gr, ο πελάτης εξουσιοδοτεί την mydema να παραγγείλει, στο όνομά της (όνομα της mydema) και για λογαριασμό του πελάτη (αποστολέας), υπηρεσίες εφοδιαστικής σε έναν από τους παρόχους εφοδιαστικής, υπό την προϋπόθεση ότι ο επιλεγμένος πάροχος εφοδιαστικής πληροί τις απαιτήσεις για την εκτέλεση της παραγγελθείσας υπηρεσίας.

Καθορισμένοι δίαυλοι επικοινωνίας: ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Mydema γραπτώς μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα mydema.gr, μέσω της λειτουργίας συνομιλίας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα mydema.gr ή μέσω της απευθείας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός εκπροσώπου της mydema.gr (χρησιμοποιώντας τον τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected]). Ο πελάτης μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με την mydema μέσω τηλεφωνικής κλήσης μέσω ενός από τους διαθέσιμους τηλεφωνικούς αριθμούς ή μέσω απευθείας τηλεφωνικού αριθμού ενός εκπροσώπου της mydema. Για την παροχή στην mydema οποιασδήποτε πληροφορίας που μπορεί να προκαλέσει σημαντικές αλλαγές στη συμβατική σχέση με τον πελάτη, όπως ενδεικτικά, αλλά όχι περιοριστικά, ακύρωση ή άλλου είδους τροποποίηση μιας παραγγελίας, κλείσιμο ή τροποποίηση ενός λογαριασμού χρήστη ή της μεθόδου τιμολόγησης, ή για το άνοιγμα διαδικασίας απαίτησης ή καταγγελίας, γίνονται δεκτά μόνο γραπτά κανάλια επικοινωνίας. Οποιεσδήποτε τέτοιες πληροφορίες παρέχονται μέσω οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας πρέπει να επιβεβαιώνονται από τον πελάτη και από την Mydemaεγγράφως στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη που παρέχεται κατά τη διαδικασία παραγγελίας ή στο λογαριασμό χρήστη του πελάτη. Όποιο κανάλι επικοινωνίας και αν χρησιμοποιηθεί, ο πελάτης πρέπει να αναφέρει σαφώς τον αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμός αποστολής του και οποιαδήποτε άλλα στοιχεία είναι απαραίτητα για την ταυτοποίησή του (όπως όνομα και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).

2. Γενικοί κανόνες κράτησης της υπηρεσίας

2.1 Διαδικασία παραγγελίας Ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους για να κάνει μια παραγγελία στη Mydema.

2.1.1 Διαδικτυακή πλατφόρμα

Ο χρήστης μπορεί να υποβάλει παραγγελία στην ηλεκτρονική πλατφόρμα mydema.gr ως εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης χρήστης.

Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει οποιαδήποτε από τις καθιερωμένες υπηρεσίες με άμεσα ορατές τιμές που προσφέρονται στην πλατφόρμα.

Ο εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί να δημιουργήσει μια παραγγελία από τη διεύθυνση που έχει προσδιορίσει προηγουμένως ή εισάγοντας μια διαφορετική διεύθυνση, ενώ ο επισκέπτης χρήστης μπορεί να δημιουργήσει μια παραγγελία με τη διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη που έχει προσδιορίσει αμέσως.

Στη φάση δημιουργίας παραγγελίας, πρέπει να επιλεγεί το δεύτερο βήμα, ο τύπος αποστολής.

Αμέσως μετά την επιλογή του τύπου αποστολής εμφανίζονται οι εταιρείες logistics που εξυπηρετούν τη διαδρομή, και αφού επιλεγεί η κατάλληλη, η παραγγελία ολοκληρώνεται.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία παραγγελίας στην ηλεκτρονική πλατφόρμα με οποιονδήποτε από τους αναφερόμενους τρόπους, ο πελάτης μπορεί να προχωρήσει στην πληρωμή της παραγγελίας σύμφωνα με έναν από τους τρόπους πληρωμής που ορίζονται στην ενότητα 2.2. Η παραγγελία θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί αφού ο πελάτης καταβάλει επιτυχώς το ζητούμενο ποσό ή επιβεβαιώσει την υποχρέωση πληρωμής.

2.1.2 Εξωτερικές πλατφόρμες

Η Mydema μπορεί να αποστέλλει προσφορές και να υποβάλλει προσφορές για αιτήματα μεταφοράς χρησιμοποιώντας εξωτερικές πλατφόρμες, τις οποίες δεν διαχειρίζεται η Mydema, συνδέοντας την προσφορά και τη ζήτηση.

Ο πελάτης μπορεί να επιβεβαιώσει τις προσφορές που γίνονται από τον Mydema, όπως διέπεται από τους κανόνες αυτών των εξωτερικών πλατφορμών. Όταν παρουσιάζεται η προσφορά της Mydema, ο πελάτης έχει επίσης πρόσβαση στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις με το ίδιο κανάλι επικοινωνίας όπως και για την προσφορά ή μέσω άλλου καθιερωμένου καναλιού επικοινωνίας.

Η παραγγελία θεωρείται ότι έχει δοθεί μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, όπως ορίζεται από τους κανόνες της εξωτερικής πλατφόρμας. Οι κανόνες της εξωτερικής πλατφόρμας ισχύουν από κοινού με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Μόλις η παραγγελία θεωρηθεί ότι έχει δοθεί, η Mydema προχωρά στην κράτηση της υπηρεσίας εφοδιαστικής με τον επιλεγμένο πάροχο εφοδιαστικής. Μόλις η κράτηση της υπηρεσίας εφοδιαστικής εκ μέρους του πελάτη πραγματοποιηθεί, η παραγγελία θεωρείται ότι έχει υποβληθεί επιτυχώς και αποστέλλεται στον πελάτη επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

2.1.3 Παραγγελίες εκτός πλατφόρμας

Ο πελάτης μπορεί να δώσει μια παραγγελία μέσω ενός καθιερωμένου καναλιού επικοινωνίας απευθείας σε έναν αντιπρόσωπο της Mydema. Ο χρήστης πρέπει να παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες προκειμένου η Mydema να είναι σε θέση να κάνει κράτηση της υπηρεσίας logistics με τον πάροχοlogistics σύμφωνα με το αίτημα του πελάτη.

Η εν λόγω παραγγελία μπορεί να διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την επιβεβαίωση των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων και των Όρων και Προϋποθέσεων του εκάστοτε ισχύοντος παρόχου υπηρεσιών εφοδιαστικής σε κάθε μεμονωμένη περίπτωση. Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφοράς, η Mydema θα επισυνάψει το έγγραφο των Όρων και Προϋποθέσεων (ή έναν σύνδεσμο προς τους Όρους και Προϋποθέσεις). Ο πελάτης πρέπει να εξοικειωθεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Συμφωνώντας με την προσφορά, ο πελάτης συμφωνεί με τους παρεχόμενους Όρους και Προϋποθέσεις. Σε περίπτωση που εκπρόσωπος εταιρικού πελάτη επιβεβαιώνει την προσφορά και κατ’ επέκταση τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, θεωρείται ότι είναι εξουσιοδοτημένος να ενεργεί στο πλαίσιο του δικαιώματος και της ιδιότητάς του για την αποδοχή της προσφοράς και των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ο πελάτης μπορεί να συμφωνήσει με τους Όρους και Προϋποθέσεις για μία μόνο παραγγελία, για περισσότερες παραγγελίες για καθορισμένο χρονικό διάστημα ή για απροσδιόριστο χρονικό διάστημα (έως ότου αλλάξουν οι Όροι και Προϋποθέσεις). Κατά την αλλαγή των Όρων και Προϋποθέσεων, η Mydema είναι υπεύθυνη για την παροχή στον πελάτη του ενημερωμένου κειμένου των Όρων και Προϋποθέσεων.

Η παραγγελία για τις υπηρεσίες μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία βάσει της συμβατικής συμφωνίας που ισχύει μεταξύ του πελάτη και της Mydema. Σε μια τέτοια σύμβαση ο πελάτης και η Mydema μπορούν να συμφωνήσουν σε διατάξεις διαφορετικές από τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, υπό την προϋπόθεση ότι σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων και της σύμβασης, υπερισχύει η σύμβαση.

Μόλις ο πελάτης αποστείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες ώστε η Mydemaνα είναι σε θέση να κάνει κράτηση για την υπηρεσία εφοδιαστικής σε περίπτωση υφιστάμενης συμβατικής συμφωνίας ή εάν ο πελάτης συμφωνεί με τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις όπως περιγράφεται ανωτέρω, η παραγγελία θεωρείται ότι έχει δοθεί με τον πελάτη να επιβεβαιώνει ουσιαστικά την υποχρέωση πληρωμής σύμφωνα με έναν από τους τρόπους πληρωμής που ορίζονται στην ενότητα 2.2.

Μόλις η παραγγελία θεωρηθεί ότι έχει δοθεί, η Mydemaπροχωρά στην κράτηση της υπηρεσίας εφοδιαστικής με τον επιλεγμένο πάροχο εφοδιαστικής. Μόλις η κράτηση της υπηρεσίας εφοδιαστικής εκ μέρους του πελάτη πραγματοποιηθεί, η παραγγελία θεωρείται ότι υποβλήθηκε επιτυχώς και αποστέλλεται στον πελάτη επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

2.1.4 Τεκμήριο αναγνώρισης

Ο πελάτης αντιλαμβάνεται ότι όλες οι διαδικασίες παραγγελίας οδηγούν σε παραγγελία για συγκεκριμένο τύπο υπηρεσίας που περιγράφεται περαιτέρω στο κεφάλαιο 3. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να εξοικειωθεί και να συμμορφωθεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις του παρόχου εφοδιαστικής καθώς και με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Mydemaστο σύνολό τους και ιδιαίτερα με το σχετικό τμήμα που περιγράφει την υπηρεσία για την οποία έγινε η παραγγελία. Ακόμη και αν ο πελάτης παρέλειψε την υποχρέωσή του να εξοικειωθεί με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, τεκμαίρεται η αναγνώρισή τους.

Η Mydema δεν υποχρεούται να παράσχει στον πελάτη οποιαδήποτε πρόσθετη μετάφραση των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων ή των Όρων και Προϋποθέσεων του παρόχου εφοδιαστικής.

2.2 Διαδικασία πληρωμής

Όταν ο χρήστης πραγματοποιεί μια παραγγελία, το σύστημα τον προτρέπει να προχωρήσει στην πληρωμή της παραγγελίας μέσω πιστωτικής κάρτας, Paypal, ApplePay, GooglePay ή τραπεζικού εμβάσματος. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο προφίλ χρήστη του πελάτη Mydema, τα τιμολόγια για τις υπηρεσίες τηςMydemaεκδίδονται και αποστέλλονται στο email του πελάτη που έχει καθοριστεί κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Τυχόν αλλαγές που πραγματοποιούνται στην παραγγελία ενδέχεται να προκαλέσουν την ανάγκη έκδοσης πρόσθετου λογιστικού εγγράφου, όπως τιμολόγιο ή πιστωτικό σημείωμα. Μετά την έκδοση ενός λογιστικού εγγράφου, αυτό είναι ορατό στο προφίλ χρήστη ενός εγγεγραμμένου πελάτη. Ένα λογιστικό έγγραφο θεωρείται ότι περιήλθε στην αντίληψη του πελάτη αφού είτε αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε μεταφορτωθεί στο προφίλ χρήστη είτε αποσταλεί στον πελάτη μέσω οποιουδήποτε άλλου καθιερωμένου καναλιού επικοινωνίας.

Ένας εγγεγραμμένος πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα ειδικό email ειδικά για τη λήψη των τιμολογίων στο προφίλ χρήστη του. Ο πελάτης με ενεργοποιημένη τη συλλογική τιμολόγηση στο προφίλ χρήστη του, λαμβάνει τα τιμολόγια που εκδίδονται και αποστέλλονται μετά την περίοδο συλλογικής τιμολόγησης. Είναι ευθύνη του πελάτη να ελέγχει τακτικά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το προφίλ χρήστη και άλλα καθιερωμένα κανάλια επικοινωνίας και να πληρώνει τυχόν οφειλόμενα ποσά βάσει των λογιστικών εγγράφων που λαμβάνει. Για τους εγγεγραμμένους εταιρικούς πελάτες, η Mydema έχει το δικαίωμα να εφαρμόσει πρόσθετο τέλος επεξεργασίας πληρωμών (προσαυξήσεις) ανάλογα με τον τύπο πληρωμής.

2.2.1 Πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας

Όλες οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα πραγματοποιούνται απευθείας μέσω των ασφαλών συστημάτων των συνεργατών της Mydema για λύσεις επεξεργασίας πληρωμών και των τραπεζικών τους συνεργατών. Η Mydema δεν αποθηκεύει καμία πληροφορία σχετικά με τις πιστωτικές κάρτες, καθώς ολόκληρη η διαδικασία επαλήθευσης της πληρωμής πραγματοποιείται απευθείας από τους συνεργάτες της Mydema για λύσεις επεξεργασίας πληρωμών και τους τραπεζικούς τους συνεργάτες.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να βεβαιωθεί ότι η επιλεγμένη πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείται για την πληρωμή της κράτησης των υπηρεσιών logistics είναι ενεργή και ότι διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την επιτυχή διεκπεραίωση της συναλλαγής. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες προκύπτουν σε περίπτωση απόρριψης της πιστωτικής κάρτας για οποιονδήποτε λόγο, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

2.2.2 Πληρωμή μέσω PayPal

Εάν ο πελάτης επιλέξει αυτή τη μέθοδο πληρωμής, ο πελάτης θα ανακατευθυνθεί στον ιστότοπο της PayPal, όπου ο πελάτης πρέπει να συνδεθεί με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής του ή να δημιουργήσει λογαριασμό, εάν δεν διαθέτει ενεργό λογαριασμό.

Είναι ευθύνη του πελάτη, ο οποίος επέλεξε το PayPal για την πληρωμή της κράτησης των υπηρεσιών εφοδιαστικής, να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός του PayPal είναι ενεργός και διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την επιτυχή διεκπεραίωση της συναλλαγής. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες προκύπτουν σε περίπτωση απόρριψης της συναλλαγής, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

2.2.3 Πληρωμή μέσω GooglePay

Εάν ο πελάτης επιλέξει αυτή τη μέθοδο πληρωμής, θα του ζητηθεί να επιλέξει μία από τις διαθέσιμες κάρτες πληρωμής εντός του λογαριασμού GooglePay του πελάτη.

Είναι ευθύνη του πελάτη, ο οποίος επέλεξε το GooglePay για την πληρωμή της κράτησης των υπηρεσιών εφοδιαστικής, να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός του στο GooglePay είναι ενεργός και ότι η επιλεγμένη κάρτα πληρωμής διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την επιτυχή διεκπεραίωση της συναλλαγής. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες προκύπτουν σε περίπτωση απόρριψης της συναλλαγής, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

2.2.4 Πληρωμή μέσω ApplePay

Εάν ο πελάτης επιλέξει αυτή τη μέθοδο πληρωμής, θα του ζητηθεί να επιλέξει μία από τις διαθέσιμες κάρτες πληρωμής εντός του λογαριασμού ApplePay του πελάτη.

Είναι ευθύνη του πελάτη, ο οποίος επέλεξε την ApplePay για την πληρωμή της κράτησης των υπηρεσιών εφοδιαστικής, να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός του ApplePay είναι ενεργός και ότι η επιλεγμένη κάρτα πληρωμής διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την επιτυχή διεκπεραίωση της συναλλαγής. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες προκύπτουν σε περίπτωση απόρριψης της συναλλαγής, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

2.2.5 Πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος

Εάν ο πελάτης επιλέξει αυτόν τον τρόπο πληρωμής, η παραγγελία δεν θα επιβεβαιωθεί αμέσως, αλλά θα επιβεβαιωθεί μόνο όταν η πληρωμή του συνολικού ποσού της κράτησης φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό της Mydema που έχει καθοριστεί στις οδηγίες πληρωμής κατά τη διαδικασία παραγγελίας ή σε επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι οδηγίες θα περιλαμβάνουν πληροφορίες για τον τρόπο πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με τον τραπεζικό λογαριασμό της Mydema, το ποσό που πρέπει να μεταφερθεί κ.λπ. Ο πελάτης πρέπει να πληρώσει σύμφωνα με τα στοιχεία αναφοράς που καθορίζονται στις οδηγίες πληρωμής.

Οποιαδήποτε τραπεζικά έξοδα που σχετίζονται με το τραπεζικό έμβασμα, θα βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Εάν το ποσό που εισπράττεται στον τραπεζικό λογαριασμό της Mydemaείναι μικρότερο από αυτό που θα έπρεπε να έχει κατατεθεί, η παραγγελία δεν θα επιβεβαιώνεται. Η Mydemaδεν υποχρεούται να ειδοποιήσει τον χρήστη ότι το κατατεθειμένο ποσό δεν επαρκούσε για την επιβεβαίωση της πληρωμής της παραγγελίας. Τα εμβάσματα πρέπει να καταβάλλονται μόνο στο νόμισμα και στον τραπεζικό λογαριασμό που καθορίζεται στη διαδικασία παραγγελίας ή στο παρεχόμενο ηλεκτρονικό μήνυμα συναλλαγής. Τυχόν έξοδα μετατροπής νομίσματος που ενδέχεται να προκύψουν βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

2.2.6 Δυνατότητα αναβολής πληρωμής

Κατά τη χρήση αυτής της μεθόδου πληρωμής, μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία παραγγελίας, ο πελάτης επιβεβαιώνει την υποχρέωσή του να πληρώσει εντός της προθεσμίας που ορίζεται στο τιμολόγιο και στο ηλεκτρονικό μήνυμα συναλλαγής. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, η Mydema διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει τέλος καθυστέρησης πληρωμής που αποτελείται από (i) επιτόκιο καθυστέρησης 8% επί του οφειλόμενου ποσού από την ημερομηνία λήξης έως την ημερομηνία πλήρους πληρωμής, (ii) τέλος διοικητικών εξόδων 50 EUR και (iii) κάθε άλλο κόστος που σχετίζεται άμεσα με την ανάκτηση της πληρωμής και τη διαδικασία είσπραξης των οφειλών.

2.3 Πρόσθετες χρεώσεις

Ο πελάτης υποχρεούται να πληρώσει τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν για την Mydema ή τον υπεύθυνο πάροχοlogistics, τα οποία απορρέουν από τυχόν ανακριβείς πληροφορίες που παρέχονται από τον πελάτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας ή εάν τα στοιχεία της αποστολής δεν είναι ευθυγραμμισμένα με τους όρους, τους περιορισμούς και τους περιορισμούς της συγκεκριμένης υπηρεσίας που έχει κλείσει σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις ή τους Όρους και Προϋποθέσεις του υπεύθυνου παρόχουlogistics με τους οποίους ο πελάτης συμφωνεί κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Η Mydema διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει την επιστροφή των εξόδων από τον πελάτη, τα οποία καλύπτονται από την Mydemaγια λογαριασμό του πελάτη, ακόμη και αν τα έξοδα αυτά τιμολογούνται από τον πάροχοlogistics μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας logistics. Η Mydemaδιατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει διοικητική αμοιβή έως δεκαπέντε (15) ευρώ για το χειρισμό των πρόσθετων εξόδων σε τέτοιες περιπτώσεις.

Με την αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, ο πελάτης συμφωνεί ότι η Mydemaέχει το δικαίωμα να προβεί σε πρόσθετη επιβάρυνση απευθείας στη μέθοδο πληρωμής που έχει χρησιμοποιηθεί από τον πελάτη για την πληρωμή της παραγγελίας. Σε περίπτωση που η Mydemaδεν θα είναι σε θέση να προβεί αυτόματα σε πρόσθετες χρεώσεις, ο πελάτης θα ειδοποιηθεί σχετικά εγγράφως και ο πελάτης θα πρέπει να καταβάλει το πρόσθετο ποσό που αναφέρεται εντός μέγιστης προθεσμίας επτά (7) ημερών. Τυχόν έξοδα της διαδικασίας δικαστικής διαμάχης και είσπραξης βαρύνουν τον πελάτη.

Η Mydemaδιατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τον πελάτη σε περίπτωση που υπάρξει απότομη αλλαγή της τιμολόγησης για τη διαδρομή που έχει επιλέξει ο πελάτης. Σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί την επιπλέον χρέωση για την αλλαγή της τιμολόγησης της επιλεγμένης διαδρομής, η Mydemaδιατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει στον πελάτη πλήρη επιστροφή χρημάτων και να μην προωθήσει την παραγγελία για υπηρεσίες μεταφοράς σε οποιονδήποτε πάροχοlogistics.

Εάν η αποστολή πρέπει να επιστραφεί στον αποστολέα για οποιονδήποτε λόγο που δεν αφορά την πλευρά του παρόχουlogistics, κάθε πρόσθετο κόστος που θα προκύψει θα επιβαρύνει τον πελάτη και καμία πρόσθετη ασφάλιση δεν θα ισχύει πλέον. Εάν ο πάροχος υπηρεσιών εφοδιαστικής δεν μπορεί να επιστρέψει την αποστολή στον αποστολέα για οποιονδήποτε λόγο που δεν αφορά τον πάροχο υπηρεσιών εφοδιαστικής, ο πάροχος υπηρεσιών εφοδιαστικής μπορεί να καταστρέψει την αποστολή χωρίς καμία επιστροφή χρημάτων στον πελάτη. Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την καταστροφή της αποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

2.4 Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία. Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας από τον πελάτη, ο πελάτης συμφωνεί να μην παραδώσει καμία αποστολή στον πάροχο υπηρεσιών εφοδιαστικής, εάν φτάσει στη διεύθυνση παραλαβής. Σε περίπτωση που ο πελάτης παραδώσει την αποστολή, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα που προέκυψαν.

Όλες οι παραγγελίες δεν επιστρέφονται αφού η παραγγελία θεωρηθεί ότι έχει πραγματοποιηθεί, δηλαδή έχει πληρωθεί επιτυχώς ή ο πελάτης έχει επιβεβαιώσει την υποχρέωση πληρωμής, εκτός εάν ο πελάτης αγόρασε την επιλογή ευέλικτης κράτησης κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Η επιλογή ευέλικτης κράτησης επιτρέπει στον πελάτη να κάνει αλλαγές στα στοιχεία της παραγγελίας χωρίς καμία επιβάρυνση από οποιαδήποτε διοικητικά τέλη και επιτρέπει την ικανοποίηση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων εφόσον το αίτημα έχει υποβληθεί πριν από την πρώτη προσπάθεια παραλαβής από τον πάροχο υλικοτεχνικής υποστήριξης. Η Mydemaδιατηρεί το δικαίωμα να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό σε περίπτωση που έχουν ήδη προκύψει έξοδα. Η επιλογή ευέλικτης κράτησης μπορεί να αγοραστεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, εφόσον είναι διαθέσιμη. Η επιλογή ευέλικτης κράτησης περιλαμβάνεται στην τιμή για τους εγγεγραμμένους επιχειρηματικούς χρήστες που έχουν επιβεβαιώσει αυτή την επιλογή στον εγγεγραμμένο επιχειρηματικό λογαριασμό τους και έχουν πραγματοποιήσει την παραγγελία ενώ είναι συνδεδεμένοι ή αν αυτό εμφανίζεται κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Το τέλος ευέλικτης κράτησης δεν επιστρέφεται.

Το κόστος τυχόν πρόσθετων υπηρεσιών που αγοράζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας, όπως ορίζεται για κάθε τύπο υπηρεσίας αποστολής στο κεφάλαιο 3 (όπως ενδεικτικά τα έξοδα ασφάλισης, η βοήθεια στη φόρτωση/εκφόρτωση, η παροχή ειδικού εξοπλισμού, η υπέρβαση του δηλωμένου μεγέθους και βάρους της αποστολής κ.λπ.) δεν επιστρέφονται.

Εάν χορηγηθεί, το επιστρεπτέο ποσό θα εκδοθεί ως πίστωση στον λογαριασμό της Mydemaτου πελάτη, η οποία θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές παραγγελίες, εάν ο πελάτης διαθέτει τέτοιο λογαριασμό και συμφωνεί με τον τρόπο αυτό της επιστροφής. Η Mydemaμπορεί επίσης να χορηγήσει επιστροφή χρημάτων στον ίδιο λογαριασμό πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την πραγματοποίηση της παραγγελίας (πιστωτική κάρτα, λογαριασμός PayPal, GooglePay, ApplePay, τραπεζικός λογαριασμός κ.λπ.) ή σε διαφορετικό λογαριασμό πληρωμής σύμφωνα με το αίτημα του πελάτη. Το χορηγούμενο ποσό θα είναι διαθέσιμο στον πελάτη εντός τριάντα (30) ημερών από τη στιγμή που η Mydemaενημερώνει τον πελάτη σχετικά με το παραδεκτό της επιστροφής. Ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετα έξοδα επιστροφής στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

2.5 Αξιώσεις και παράπονα

Σε περίπτωση ζημίας ή απώλειας μιας αποστολής κατά την εκτέλεση της υπηρεσίας εφοδιαστικής, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να κινήσει διαδικασία αξίωσης προκειμένου να λάβει αποζημίωση για την απώλεια αξίας που προέκυψε λόγω του περιστατικού ζημίας ή απώλειας.

Οι παραγγελίες που τοποθετούνται στην Mydemaκαλύπτονται από την ευθύνη του επιλεγμένου παρόχου υπηρεσιών εφοδιαστικής, όπως καθορίζεται κατά τη διαδικασία τοποθέτησης της παραγγελίας, ή απευθείας από την Mydema. Επιπλέον, ο πελάτης μπορεί να έχει τη δυνατότητα να αγοράσει μια πρόσθετη ασφάλιση, όπως ορίζεται σε κάθε έναν από τους τύπους αποστολής στο κεφάλαιο 3. Τυχόν πρόσθετα ασφαλιστήρια συμβόλαια που προσφέρονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας προσφέρονται είτε από τους παρόχουςlogistics είτε από τους συνεργάτες της Mydemaσε ασφαλιστικές εταιρείες ως βοηθητική υπηρεσία στην προσφορά υπηρεσιών logistics. Ο πελάτης κατανοεί ότι σε περίπτωση που εγκριθεί οποιοδήποτε ποσό επιστροφής βάσει της βασικής ευθύνης ή της βασικής ασφάλισης που περιλαμβάνεται στην τιμή και παρέχεται από τον επιλεγμένο πάροχοlogistics, μπορεί να διεκδικήσει μόνο τη διαφορά μέχρι το μέγιστο δυνατό ποσό επιστροφής σύμφωνα με το πρόσθετο ασφαλιστήριο συμβόλαιο που αγοράστηκε κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Ο πελάτης κατανοεί ότι κάθε πρόσθετο ασφαλιστήριο συμβόλαιο βασίζεται στην επιτυχώς καθορισμένη ευθύνη του επιλεγμένου παρόχου εφοδιαστικής και δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί διαφορετικά.

Το ειδικό τμήμα απαιτήσεων της Mydemaείναι υπεύθυνο για την απόφαση και τη διεκπεραίωση των απαιτήσεων εκ μέρους των πελατών έναντι των παρόχων εφοδιαστικής ή/και των ασφαλιστικών εταιρειών.

Οι πάροχοιlogistics ή οι ασφαλιστικές εταιρείες με υφιστάμενες συμφωνίες με τους μεταφορείς ή με την Mydemaθα πρέπει να παρέχουν στην Mydemaαπόφαση σχετικά με το παραδεκτό μιας απαίτησης εντός των χρονικών πλαισίων που καθορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Η μη έγκαιρη λήψη οριστικής απόφασης από τρίτους δεν συνιστά ευθύνη της Mydema.

Η Mydema διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να απορρίψει ανά πάσα στιγμή την απαίτηση του πελάτη λόγω ελλιπών, παραπλανητικών, αντιφατικών ή ψευδών στοιχείων που έλαβε από τον πελάτη. Η Mydemaμπορεί να αρνηθεί τη συνέχιση της διαδικασίας διεκδίκησης απαιτήσεων με τον πάροχο υλικοτεχνικής υποστήριξης ή την ασφαλιστική εταιρεία σε περίπτωση που ο πελάτης παραβιάσει τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις με οποιονδήποτε τρόπο. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Mydemaδεν θα αναγνωρίζει περαιτέρω απαιτήσεις από τον πελάτη ή από τρίτους που σχετίζονται με τον πελάτη.

Σε περίπτωση βλάβης, ολικής ή μερικής απώλειας, ο πελάτης πρέπει να κάνει γραπτή δήλωση στην απόδειξη παράδοσης και να ενημερώσει αμέσως (την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά την παράδοση) την Mydemaπροκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία διεκδίκησης. Η αξίωση αποζημίωσης δεν μπορεί να ξεκινήσει σε περίπτωση ζημιών στα μέσα συσκευασίας (χαρτοκιβώτιο, βαλίτσα κ.λπ.), αλλά μόνο στο περιεχόμενο της αποστολής. Επιπλέον, με την αξίωση ζημιάς ή απώλειας, η ασφάλιση δεν ισχύει για το περιεχόμενο της αποστολής σε περίπτωση ακατάλληλης συσκευασίας (συμπεριλαμβανομένων των δεμάτων που είναι συγκεντρωμένα και επισημαίνονται με μία μόνο ετικέτα):• μη συμβατικές αποστολές,

• μεταφορά απαγορευμένων αντικειμένων,
• ζημίες που προκλήθηκαν από γεγονός ανωτέρας βίας,
• έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από τον πελάτη και αποδεικνύουν την κατάσταση του δέματος πριν από την παραλαβή ή
• σε περίπτωση που ο πελάτης παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις της Mydema ή του παρόχου logistics με οποιονδήποτε τρόπο.

Αξιώσεις που δεν υποστηρίζονται από αποδεικτικά στοιχεία για την πραγματική αξία του κατεστραμμένου ή απολεσθέντος αντικειμένου δεν μπορούν να ξεκινήσουν. Η μόνη αποδεκτή απόδειξη της αξίας είναι το αρχικό τιμολόγιο (ο συντελεστής ΦΠΑ και η απόσβεση θα αφαιρεθούν από την αρχική τιμή του αντικειμένου αναλόγως).

2.5.1 Απαίτηση αποζημίωσης

Προκειμένου να ξεκινήσει μια διαδικασία διεκδίκησης ζημιών με την Mydema, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Mydemaγια οποιοδήποτε περιστατικό ζημιάς κατά την ημερομηνία παράδοσης μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στη mydema.gr. Εάν απαιτείται, η Mydemaθα παράσχει στη συνέχεια περαιτέρω οδηγίες στον πελάτη για την απόκτηση όλων των εγγράφων, φωτογραφιών και άλλων πληροφοριών που είναι απαραίτητες για την έναρξη της διαδικασίας διεκδίκησης κατά των παρόχων υλικοτεχνικής υποστήριξης ή των αρμόδιων ασφαλιστικών εταιρειών. Ο πελάτης υποχρεούται να παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα στην Mydemaεντός 2 εργάσιμων ημερών το πολύ από την παραλαβή των οδηγιών διεκδίκησης. Εάν η απαραίτητη τεκμηρίωση παρασχεθεί αργότερα από 2 εργάσιμες ημέρες, η Mydema δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν αξιώσεις που απορρίπτονται από τους παρόχους εφοδιαστικής ή/και τις ασφαλιστικές εταιρείες λόγω μη έγκαιρης εκκίνησης.

Σε περίπτωση ζημίας της αποστολής, ο πελάτης υποχρεούται να διατηρήσει την αποστολή στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, καλύπτοντας όλα τα σχετικά έξοδα, μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας ασφάλισης. Εάν κάποιο αντικείμενο της αποστολής έχει υποστεί ζημιά εξωτερικά, ο πελάτης θα πρέπει να φωτογραφίσει τις ζημιές πριν αφαιρέσει τα εμπορεύματα από το αντικείμενο της αποστολής.

Σε περίπτωση που ο πελάτης διαπιστώσει ότι κάποια από τα εμπορεύματα λείπουν από την αποστολή του κατά την παράδοση, μπορεί να ξεκινήσει διαδικασία διεκδίκησης. Ο πελάτης πρέπει να παράσχει στην Mydemaτα ίδια έγγραφα όπως και στην περίπτωση ζημιών, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών της αποστολής πριν από την παραλαβή και κατά τη στιγμή της παράδοσης που αποδεικνύουν ότι το αντικείμενο ανοίχτηκε/καταστράφηκε κατά τη μεταφορά, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει στην έλλειψη του περιεχομένου.

Σε περίπτωση ζημίας, πλήρους ή μερικής απώλειας, ο πελάτης πρέπει να κάνει γραπτή δήλωση στη φορτωτική, να συντάξει την έκθεση ζημίας και να την αποστείλει στηMydema. Σε περίπτωση που δεν διαπιστωθεί καμία ζημία ή προφανής απώλεια κατά την παράδοση, η Mydemaδιατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να απορρίψει την αξίωση του πελάτη.

2.5.2 Απαίτηση αποζημίωσης

Σε περίπτωση που η αποστολή δεν παραδοθεί εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, ο πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως την Mydemaμέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στη mydema.gr. Στη συνέχεια, η ομάδα υποστήριξης πελατών της Mydemaθα επικοινωνήσει με τον υπεύθυνο πάροχο logistics και θα ξεκινήσει έρευνα έρευνας, εάν είναι απαραίτητο. Εάν ο αρμόδιος πάροχος εφοδιαστικής δεν μπορέσει να εντοπίσει και να παραδώσει την αποστολή εγκαίρως, η Mydemaθα ενημερώσει τον πελάτη ότι η αποστολή θεωρείται επίσημα ως χαμένη και θα στείλει οδηγίες στον πελάτη να αποκτήσει όλα τα έγγραφα, τις φωτογραφίες και άλλες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για να ξεκινήσει μια αξίωση κατά των παρόχων εφοδιαστικής ή/και των υπεύθυνων ασφαλιστικών εταιρειών.

Ο πελάτης υποχρεούται να παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα στην Mydema εντός 2 εργάσιμων ημερών το πολύ από την παραλαβή των οδηγιών διεκδίκησης. Εάν η απαραίτητη τεκμηρίωση παρασχεθεί αργότερα από 2 εργάσιμες ημέρες, η Mydemaδεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν αξιώσεις που απορρίπτονται από τους παρόχους εφοδιαστικής ή/και τις ασφαλιστικές εταιρείες λόγω μη έγκαιρης εκκίνησης.

Σε περίπτωση που μια απαίτηση εγκριθεί και η αποστολή βρεθεί αργότερα και παραδοθεί επιτυχώς στον πελάτη, ο πελάτης δεν δικαιούται το εγκεκριμένο ποσό επιστροφής και υποχρεούται να επιστρέψει αμέσως οποιαδήποτε επιστροφή έχει ήδη λάβει λόγω της εγκεκριμένης απαίτησης.

2.5.3 Επίσημη καταγγελία

Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει επίσημο παράπονο προς τηMydemaσχετικά με τις υπηρεσίες που του παρέχονται μέσω μιας ηλεκτρονικής φόρμας στηmydema.gr. Μια επίσημη διαδικασία καταγγελίας μπορεί να ξεκινήσει μόνο εάν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες (όνομα του πελάτη, αριθμός παραγγελίας Mydema, σχετικές πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση) παρέχονται στην Mydemaεντός επτά (7) ημερών μετά:

1. την τελευταία αλληλογραφία σχετικά με μια συγκεκριμένη παραγγελία- ή

2. την τελευταία ενημέρωση της κατάστασης της αποστολής στο σύστημα παρακολούθησης- ή

3. την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας- ή

4. την ημερομηνία παράδοσης, λαμβάνοντας υπόψη ποια από αυτές τις ημερομηνίες είναι η πιο πρόσφατη.

Η Mydema θα δώσει απάντηση στον πελάτη σχετικά με την καταγγελία το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας.

Οι ακόλουθοι γενικοί κανόνες ισχύουν για όλες τις παραγγελίες που καταχωρούνται στηMydema, εκτός εάν ορίζεται σαφώς ότι μέρος των κανόνων στο τμήμα 3 των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων ισχύει μόνο για ένα συγκεκριμένο είδος αποστολής/τύπου υπηρεσίας ή/και ότι ένας διαφορετικός κανόνας ισχύει για ένα συγκεκριμένο είδος υπηρεσίας, όπως περιγράφεται στο τμήμα 4 των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων ή/και στους Όρους και Προϋποθέσεις του συγκεκριμένου μεταφορέα, με τους οποίους ο πελάτης συμφωνεί ρητά πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Είναι ευθύνη του πελάτη να ενημερωθεί για τους ειδικούς κανόνες του συγκεκριμένου τύπου υπηρεσίας που έχει κλείσει κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

3.1. Συσκευασία

Ο πελάτης συμφωνεί ότι τα συσκευασμένα αγαθά πρέπει να διαθέτουν κατάλληλη εξωτερική και εσωτερική συσκευασία, ανάλογα με το είδος των αντικειμένων που μεταφέρονται. Η συσκευασία πρέπει να είναι κατάλληλη ανάλογα με το βάρος και το περιεχόμενο της αποστολής. Η συσκευασία πρέπει να είναι κατάλληλη για μεταφορά και χειρισμό στα κέντρα εφοδιαστικής των παρόχων εφοδιαστικής ή των συνεργατών τους. Ο πάροχος εφοδιαστικής μπορεί να επιστρέψει την παραληφθείσα αποστολή ή να απορρίψει εξ ολοκλήρου την παραλαβή της αποστολής λόγω ακατάλληλης συσκευασίας αντικειμένων και ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για όλα τα έξοδα που ενδέχεται να προκύψουν. Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για ζημιές και απώλειες αντικειμένων που έχουν συσκευαστεί ακατάλληλα. Η ασφαλιστική απαίτηση μπορεί επίσης να απορριφθεί εάν η αποστολή θεωρείται επικίνδυνη και θα μπορούσε να προκαλέσει ζημιά σε άλλες αποστολές κατά τη μεταφορά.

Ούτε η Mydema ούτε οι πάροχοιlogistics με τους οποίους συνεργάζεται η Mydema δεν παρέχουν ειδικές υπηρεσίες για το χειρισμό αντικειμένων που φέρουν οποιαδήποτε ένδειξη, επιγραφή ή ετικέτα που υποδεικνύει εύθραυστο ή εύθραυστο περιεχόμενο ή υποδεικνύει προσεκτικό χειρισμό του αντικειμένου. Οι ετικέτες ενδέχεται να αγνοηθούν λόγω του αυτοματοποιημένου χειρισμού των αποστολών κατά τη διαδικασία μεταφοράς.

Η συνήθης συσκευασία μιας αποστολής που δεν περιέχει παλέτες είναι ένα χαρτοκιβώτιο, αποτελούμενο από δύο ή περισσότερες στρώσεις χαρτονιού. Τα κουτιά πρέπει να κλείνουν, να ασφαλίζονται με ταινία και να τυλίγονται με αλουμινόχαρτο, εάν είναι απαραίτητο. Οποιοσδήποτε άλλος τύπος συσκευασίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο με ευθύνη του πελάτη και μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετες χρεώσεις για τον πελάτη. Δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται σκισμένα, κατεστραμμένα ή κουτιά με τρύπες που δεν προβλέπονται από τον σχεδιασμό. Μια κατάλληλη συσκευασία πρέπει, μεταξύ άλλων χαρακτηριστικών, να είναι ανθεκτική σε πτώση από ύψος ενός (1) μέτρου. Η Mydemaδεν ευθύνεται για τυχόν ζημιές που προκαλούνται στη συσκευασία κατά τη μεταφορά. Οι τσάντες, οι βαλίτσες και οι ταξιδιωτικές τσάντες δεν είναι επιτρεπόμενοι τύποι συσκευασίας.

Εάν επιτρέπεται από τον επιλεγμένο τύπο υπηρεσίας, το φορτίο ή τα εμπορεύματα μπορούν να μεταφερθούν σε παλέτες, πράγμα που σημαίνει ότι ο πελάτης πρέπει να συσκευάσει, να αποθηκεύσει και να ασφαλίσει τα εμπορεύματα στην παλέτα – τα εμπορεύματα πρέπει να είναι προσαρτημένα στην παλέτα και τυλιγμένα με πλαστικό φύλλο. Το φορτίο δεν πρέπει να υπερβαίνει την επιφάνεια της παλέτας κατά πλάτος ή μήκος. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν πλαστική, χαρτοκιβώτιο ή ξύλινη παλέτα. Ο πελάτης κατανοεί ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται κατεστραμμένες παλέτες και η Mydemaέχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη φόρτωση σε περίπτωση που η παλέτα δεν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τον τρόπο μεταφοράς. Ο πελάτης, παραγγέλλοντας αυτή την υπηρεσία, κατανοεί ότι το συνολικό βάρος και οι διαστάσεις που παραγγέλθηκαν περιλαμβάνουν τόσο την παλέτα όσο και το φορτίο/εμπόρευμα. Οι παλέτες δεν επιστρέφονται. Η Mydemaδεν είναι υπεύθυνη για τις παλέτες πριν από τη φόρτωση και μετά την εκφόρτωση.

Πριν από την παραλαβή, ο πελάτης πρέπει να αφαιρέσει όλες τις παλιές ετικέτες ή τις πληροφορίες διεύθυνσης που είναι προσαρτημένες στα αντικείμενα. Ο πελάτης υποχρεούται να επικολλήσει στην αποστολή την ετικέτα που έχει εκτυπωθεί από την Mydema. Εάν δεν υπάρχει ετικέτα σε κάθε συσκευασία κ.λπ. που μεταφέρεται στο πάροχος εφοδιαστικής μέσω της Mydema, δεν θα γίνεται δεκτή από το πάροχο εφοδιαστικής και η Mydema δεν θα μπορεί να αναλάβει καμία ευθύνη. Αποκλειστικά ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι η σωστή (δηλ. σωστά εξοπλισμένη με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες) ετικέτα τοποθετείται στο σωστό αντικείμενο της αποστολής, ακόμη και στις περιπτώσεις που ο πάροχος εφοδιαστικής εκτυπώνει την ετικέτα, και να αποκτήσει την απόδειξη παραλαβής από τον οδηγό που αποδεικνύει ότι η αποστολή παραλήφθηκε από τον εξουσιοδοτημένο πάροχο εφοδιαστικής την καθορισμένη ημερομηνία και ώρα. Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, η Mydemaδεν υποχρεούται να δεχτεί οποιαδήποτε παράπονα ή αξιώσεις χωρίς την απόδειξη παραλαβής.

Ο πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για οποιεσδήποτε άλλες ετικέτες ή χειρόγραφα στις αποστολές , εκτός από τις ετικέτες των παραγγελιών που δημιουργήθηκαν μέσω της Mydema. Η Mydema και το πάροχος εφοδιαστικής δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη σε αυτή την περίπτωση.

3.2. Περιορισμοί μεγέθους και βάρους

Όλες οι τιμές που προσφέρονται στον πελάτη κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας βασίζονται στη δήλωση του πελάτη για το μέγεθος και το βάρος της αποστολής του. Οποιαδήποτε υπέρβαση του μεγέθους και του βάρους που δηλώνει ο πελάτης κατά τη διαδικασία παραγγελίας θα υπόκειται στη διαδικασία σύμφωνα με την ενότητα 2.3.

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγχει τους Όρους και Προϋποθέσεις του παρόχου εφοδιαστικής που του παρουσιάζονται κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας του για τυχόν περιορισμούς μεγέθους και βάρους που ισχύουν για τη συγκεκριμένη υπηρεσία που έχει κλείσει. Τυχόν υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου από τον πάροχο εφοδιαστικής βάρους και μεγέθους μπορεί να προκαλέσει άρνηση παραλαβής ή παράδοσης από τον πάροχο εφοδιαστικής. Μια τέτοια αποστολή μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα ανά πάσα στιγμή με έξοδα του πελάτη.

Ο πελάτης κατανοεί ότι το συνολικό βάρος και οι διαστάσεις που παραγγέλθηκαν περιλαμβάνουν τόσο τη συσκευασία (π.χ. παλέτα, δέμα, περιτύλιγμα κ.λπ.) όσο και το φορτίο/εμπόρευμα.

3.3. Παραλαβή και παράδοση

Ο πελάτης συμφωνεί η αποστολή να είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση παραλαβής ή παράδοσης για να την παραλάβει ο επιλεγμένος πάροχος εφοδιαστικής ανά πάσα στιγμή κατά τις καθημερινές ώρες εργασίας του τοπικού παρόχου εφοδιαστικής. Λόγω απρόβλεπτων παραγόντων που σχετίζονται με τον πάροχο υλικοτεχνικής υποστήριξης, η παραλαβή μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν ή μετά από αυτή την ώρα.

Εάν ο παρόχος εφοδιαστικής δεν παρέλαβε την αποστολή κατά την ημερομηνία παραλαβής, ο πελάτης, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, αναλαμβάνει την ευθύνη να ενημερώσει αμέσως την Mydema για το γεγονός αυτό, ώστε η Mydema να κανονίσει με τον επιλεγμένο πάροχο εφοδιαστικής μια δεύτερη προσπάθεια παραλαβής. Εάν η παραλαβή ή η παράδοση δεν είναι επιτυχής την προγραμματισμένη ημέρα για λόγο που δεν αφορά τον επιλεγμένο πάροχο υλικοτεχνικής υποστήριξης, ένα νέο αίτημα παραλαβής ή παράδοσης μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετα έξοδα που βαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή μιας πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης για την παραλαβή και την παράδοση της αποστολής, καθώς και κάθε άλλης σχετικής πληροφορίας για τη διευκόλυνση της παραλαβής και της παράδοσης. Τα στοιχεία της διεύθυνσης θα πρέπει να ταιριάζουν στην προβλεπόμενη περιοχή κατά τη διαδικασία κράτησης και να μην περιλαμβάνονται στο “πεδίο σχολίων”, διαφορετικά, οι πάροχοι εφοδιαστικής ενδέχεται να μην λάβουν τις πλήρεις πληροφορίες που απαιτούνται για την επιτυχή παραλαβή και παράδοση.

Ο πελάτης κατανοεί ότι είναι πλήρως υπεύθυνος για τα ακόλουθα και πρέπει να παρέχει τα σωστά στοιχεία:

• Το όνομα και τη διεύθυνση του αποστολέα,
• Το όνομα και τη διεύθυνση του παραλήπτη,
• Η περιγραφή της φύσης των εμπορευμάτων και του τρόπου συσκευασίας,
• Τον αριθμό των δεμάτων και τα ειδικά σήματα και τους αριθμούς τους,
• Το μεικτό βάρος των εμπορευμάτων ή την ποσότητά τους που εκφράζεται με άλλο τρόπο.
• Επικόλληση ετικέτας αποστολής (voucher) σε κάθε αντικείμενο που έχει εκτυπώσει από την πλατφόρμα της Mydema.

Σε περίπτωση παροχής λανθασμένων στοιχείων, ο πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για τα έξοδα που ενδέχεται να προκύψουν.

Η παραλαβή και η παράδοση πρέπει να γίνεται σε εύκολα προσβάσιμο μέρος- ο οδηγός του επιλεγμένου μεταφορέα πρέπει να μπορεί να σταθμεύσει το όχημα τουλάχιστον δεκαπέντε (15) μέτρα από την αναγραφόμενη διεύθυνση. Η υπηρεσία παρέχεται μέχρι την κεντρική πόρτα του κτιρίου. Ο οδηγός δεν υποχρεούται να παραλάβει ή να παραδώσει την αποστολή σε άλλο όροφο εκτός του ισογείου.

Για τους τύπους υπηρεσιών που περιλαμβάνουν φορτία/παλετοποιημένα φορτία ή τύπους υπηρεσιών fullvan FTL/LTL, ο πελάτης κατανοεί ότι σε περίπτωση που δεν υπάρχουν ειδικές συμφωνίες, είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη φόρτωση και εκφόρτωση του φορτίου. Ο πελάτης κατανοεί ότι πρέπει να παρέχει τον απαραίτητο εξοπλισμό, περονοφόρο ανυψωτικό μηχάνημα, ανθρώπινο δυναμικό και πρόσβαση για το φορτηγό. Η φόρτωση και εκφόρτωση μπορεί να γίνει μόνο από το ισόγειο. Η Mydema και οι πάροχοι εφοδιαστικής δεν φέρουν καμία ευθύνη για τη φόρτωση και εκφόρτωση του φορτίου/παλετοποιημένου φορτίου και δεν ευθύνονται για τυχόν επιπλέον έξοδα.

Ο πελάτης κατανοεί ότι σε περίπτωση φορτίου/παλετοποιημένου φορτίου ή πλήρους φορτηγού FTL/LTL ο μέγιστος επιτρεπόμενος χρόνος για τη φόρτωση και εκφόρτωση του φορτηγού είναι 30 λεπτά και εάν ο πελάτης φορτώσει/εκφορτώσει περισσότερο, ενδέχεται να προκύψει επιπλέον κόστος για τον πελάτη. Οποιαδήποτε περιττή αναμονή λόγω μη διαθεσιμότητας του αποστολέα ή επειδή το φορτίο δεν είναι προετοιμασμένο για παραλαβή μπορεί να προκαλέσει αποτυχημένη προσπάθεια παραλαβής, η οποία θα επιβαρύνει τον πελάτη. Οποιοδήποτε πρόσθετο κόστος προκύψει θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την ενότητα 2.3.

Η Mydema δεν εγγυάται τη μεταφορά και την παράδοση της αποστολής σε διαφορετική διεύθυνση από αυτή που είχε υποδείξει αρχικά ο πελάτης κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Η Mydemaμπορεί να ενημερώσει τον επιλεγμένο πάροχοlogistics μόνο για τις αλλαγές στη διεύθυνση παράδοσης σύμφωνα με το αίτημα του πελάτη. Ούτε η Mydemaούτε ο πάροχος εφοδιαστικής δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι εάν η αποστολή δεν παραδοθεί σε διεύθυνση που έχει δηλωθεί μετά τη χρήση της ετικέτας για την αποστολή.

Μεταξύ των υπηρεσιών που προσφέρουν οι πάροχοιlogistics, υπάρχει επίσης η δυνατότητα μεταφοράς από το πεζοδρόμιο στους ορόφους των διαμερισμάτων. Η υπηρεσία αυτή χρεώνεται επιπλέον από τον πάροχοlogistics.

Εάν η υπηρεσία αυτή έχει επιλεγεί κατά τη δημιουργία της παραγγελίας, θα αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής. Σε μια τέτοια παραγγελία, εάν oοδηγός του παρόχουlogisticsδεν μπορεί να εκτελέσει την υπηρεσία της σε απροσδόκητες καταστάσεις που παρουσιάζονται κατά την παράδοση, η παραγγελία θα παραμείνει στο πεζοδρόμιο ή θα σταλεί πίσω στην έδρα του παρόχουlogistics. Οποιοδήποτε πρόσθετο κόστος προκύψει θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την ενότητα 2.3.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, ο πελάτης πρέπει να προσδιορίσει τον αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη, στον οποίο θα είναι διαθέσιμος κάποιος κατά τη στιγμή της παραλαβής και παράδοσης. Παρόλο που πρέπει να δηλωθεί ο έγκυρος αριθμός τηλεφώνου, ο οδηγός του επιλεγμένου μεταφορέα δεν υποχρεούται να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με τον χρήστη ή τα πρόσωπα επικοινωνίας.

Ο μεταφορέας μπορεί να απορρίψει την παραλαβή σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί για οποιονδήποτε λόγο που δεν είναι υπό τον έλεγχο του μεταφορέα, όπως απομακρυσμένες τοποθεσίες ή κυρώσεις που έχουν επιβληθεί στη διεύθυνση παραλαβής (εμπάργκο). Η Mydema και οι επιλεγμένοι πάροχοι υπηρεσιών εφοδιαστικής έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν την παραλαβή ή την παράδοση στην αιτούμενη τοποθεσία όταν μια τέτοια παράδοση θα μπορούσε να είναι επιβλαβής για άτομα, εξοπλισμό ή άλλα αγαθά.

Μια αποστολή μπορεί να θεωρηθεί μη αποδεκτή εάν:

• περιέχει απαγορευμένα αντικείμενα που αναφέρονται στην ενότητα 3.4,
• η διεύθυνσή της είναι λανθασμένη ή δεν έχει επισημανθεί σωστά ή η συσκευασία της είναι ελαττωματική ή ανεπαρκής για να εξασφαλίσει ασφαλή μεταφορά με συνήθη προσοχή στο χειρισμό,
• περιέχει οποιοδήποτε άλλο αντικείμενο το οποίο ο πάροχος εφοδιαστικής αποφασίζει ότι δεν μπορεί να μεταφερθεί με ασφάλεια ή νόμιμα.

Εάν η αποστολή θεωρηθεί μη αποδεκτή, ή ο παραλήπτης δεν μπορεί εύλογα να αναγνωριστεί ή να εντοπιστεί, ή ο παραλήπτης αρνείται την παράδοση ή άλλων επιβαρύνσεων αποστολής, ο μεταφορέας καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για να επιστρέψει την αποστολή στον αποστολέα με έξοδα του πελάτη, διαφορετικά η αποστολή μπορεί να αποδεσμευτεί, να διατεθεί, χωρίς καμία ευθύνη έναντι του πελάτη. Ο μεταφορέας μπορεί να καταστρέψει οποιοδήποτε φορτίο το οποίο ο νόμος δεν του επιτρέπει να επιστρέψει στον αποστολέα, καθώς και οποιοδήποτε φορτίο με απαγορευμένα αντικείμενα.

Ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών εφοδιαστικής μπορεί να υπάρξουν μία ή δύο προσπάθειες παράδοσης ή ακόμη και παράδοση απευθείας στο πλησιέστερο σημείο πρόσβασης που διαχειρίζεται ο επιλεγμένος πάροχος υπηρεσιών εφοδιαστικής, όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Οι αποστολές δεν μπορούν να παραδοθούν σε ταχυδρομικές θυρίδες, εκτός εάν είναι δυνατή η επιλογή αυτής της επιλογής κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Οι αποστολές παραδίδονται στη διεύθυνση του παραλήπτη που έχει δηλώσει ο πελάτης, αλλά όχι απαραίτητα στον ονομαστικό παραλήπτη προσωπικά. Ο παραλήπτης μπορεί να ειδοποιηθεί για μια επικείμενη παράδοση ή για μια χαμένη παράδοση. Στον παραλήπτη μπορεί να δοθεί η δυνατότητα επιλογής εναλλακτικών επιλογών παράδοσης, όπως παράδοση σε άλλη ημέρα, δεν απαιτείται υπογραφή, ανακατεύθυνση ή παραλαβή στο πλησιέστερο σημείο πρόσβασης. Οι προσαυξήσεις για αλλαγές στη διεύθυνση παράδοσης ενδέχεται να ισχύουν και θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ενότητα 2.3.

Σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, η παράδοση θεωρείται αποτελεσματική εάν:

• η αποστολή παραδίδεται σε οποιοδήποτε πρόσωπο που διεκδικεί την αποστολή και βρίσκεται στη διεύθυνση παράδοσης με ψηφιακή ή χειρόγραφη υπογραφή, συμπεριλαμβανομένων των γειτόνων και των προσώπων που βρίσκονται στις υποδεικνυόμενες εγκαταστάσεις,
• η αποστολή παραδίδεται σε εναλλακτική διεύθυνση (γειτονική διεύθυνση, τοπικό ταχυδρομείο ή σημείο πρόσβασης),
• μετά από πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης στη διεύθυνση παράδοσης, η αποστολή παραδίδεται σε μία από τις αποθήκες του επιλεγμένου μεταφορέα, η οποία βρίσκεται κοντά στην αρχική διεύθυνση παράδοσης. Αυτό μπορεί να προκαλέσει πρόσθετο κόστος για τον πελάτη,
• ο επιλεγμένος πάροχος υλικοτεχνικής υποστήριξης έχει αφήσει ειδοποίηση παράδοσης στον υπεύθυνο επικοινωνίας για την παράδοση, ή εάν αυτό είναι εμφανές μέσω της παρακολούθησης της αποστολής,
• η αποστολή παραδίδεται στη διεύθυνση παράδοσης σε πρόσωπο που παρουσιάστηκε ψευδώς ως παραλήπτης,
• η αποστολή επιστρέφεται πίσω στη διεύθυνση παραλαβής μετά τις μέγιστες ημέρες παραμονής στην αποθήκη του μεταφορέα ή λόγω ακατάλληλης συσκευασίας ή ζημιάς στο δέμα ή λόγω υπερβολικού βάρους ή υπερμεγέθους του δέματος. Αυτό μπορεί να προκαλέσει πρόσθετο κόστος για τον πελάτη.

Σε ορισμένες περιοχές ενδέχεται να ισχύουν εξαιρέσεις όσον αφορά τις παραδόσεις των αποστολών λόγω των συνθηκών και των συνήθων πρακτικών των τοπικών εταιρειών ταχυμεταφορών.

Ο πάροχος εφοδιαστικής έχει το δικαίωμα να ανοίξει και να επιθεωρήσει μια αποστολή χωρίς προειδοποίηση για λόγους ασφαλείας, προστασίας, τελωνειακούς ή άλλους ρυθμιστικούς λόγους και δεν φέρει καμία ευθύνη για το λόγο αυτό.

Ο πελάτης κατανοεί ότι όλοι οι χρόνοι παραλαβής και παράδοσης που παρέχονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας είναι μόνο εκτιμώμενοι και δεν δεσμεύουν την Mydema. Η Mydemaκαι ο πάροχος υλικοτεχνικής υποστήριξης δεν υποχρεούνται να αποζημιώσουν τον πελάτη για τυχόν ζημίες που προκαλούνται από τυχόν καθυστερήσεις, ούτε υποχρεούνται να επιστρέψουν οποιοδήποτε σχετικό κόστος.

3.4. Απαγορευμένα στοιχεία

Ο πελάτης συμφωνεί με τον κατάλογο των αντικειμένων που απαγορεύεται να μεταφερθούν στο παρόν και δηλώνει ότι δεν θα στείλει κανένα αντικείμενο που περιλαμβάνεται σε αυτόν τον κατάλογο ή κανένα αντικείμενο που απαγορεύεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις του επιλεγμένου παρόχουlogistics ή από τους νόμους της χώρας στην οποία βρίσκεται η διεύθυνση παραλαβής ή παράδοσης. Εάν ο πελάτης αποφασίσει να στείλει ούτως ή άλλως απαγορευμένα αντικείμενα, θα είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για όλες τις ζημιές και τα έξοδα που θα προκύψουν.

Παραδείγματα απαγορευμένων αντικειμένων είναι τα εξής:

• Επικίνδυνα εμπορεύματα, επικίνδυνα εμπορεύματα και εύφλεκτα εμπορεύματα που ταξινομούνται ως τέτοια, απαγορεύονται ή περιορίζονται από την IATA (Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών), τον ICAO (Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας) ή άλλο σχετικό οργανισμό (“Επικίνδυνα εμπορεύματα”),
• Αντικείμενα που μπορούν να προκαλέσουν ζημιά σε άλλα αντικείμενα κατά τη μεταφορά,
• Έργα τέχνης, κοσμήματα (συμπεριλαμβανομένων των ρολογιών), πολύτιμα μέταλλα, πολύτιμες πέτρες, μαργαριτάρια
• Ανθρώπινα υπολείμματα, ζωντανά ζώα, ευπαθή τρόφιμα,
• Οποιαδήποτε εμπορεύματα που απαγορεύονται από το νόμο ή τον κανονισμό οποιασδήποτε κυβέρνησης ή δημόσιας όπου μεταφέρονται τα εμπορεύματα,
• Ουσίες που απαιτούν ειδικές άδειες μεταφοράς, ειδικό χειρισμό ή ειδική τεκμηρίωση,
• Για αεροπορικές μεταφορές: όλες οι αποστολές ιόντων λιθίου και μετάλλων λιθίου- απαγορευμένα εμπορεύματα σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 300/2008 της 11ης Μαρτίου 2008 και τους κανόνες εφαρμογής του, όπως τροποποιούνται κατά καιρούς,
• Αποστολές που καλύπτονται από την Ευρωπαϊκή Συμφωνία για τη Διεθνή Οδική Μεταφορά Επικίνδυνων Εμπορευμάτων (ADR).

Ο πάροχος υπηρεσιών εφοδιαστικής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη διακίνηση αντικειμένων των οποίων το περιεχόμενο είναι επικίνδυνο ή καταστροφικό. Εάν τα αντικείμενα αυτά παραδοθούν στον επιλεγμένο πάροχο εφοδιαστικής, αυτός διατηρεί το δικαίωμα να τα απομακρύνει ή να τα χειριστεί με άλλο τρόπο χωρίς άλλη ειδοποίηση με έξοδα του πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης ευθύνεται για κάθε απώλεια ή ζημία που προκύπτει σε σχέση με τα αντικείμενα αυτά και αποζημιώνει τον επιλεγμένο πάροχοlogistics ή/και την Mydemaγια όλες τις κυρώσεις, αξιώσεις, ζημίες, έξοδα και δαπάνες που προκύπτουν σε σχέση με αυτά, και τα αντικείμενα μπορούν να αντιμετωπιστούν με τον τρόπο που η εταιρεία ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο υπό την επιμέλεια του οποίου μπορεί να βρίσκονται σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή κρίνει σκόπιμο.

Εκτός από τον κατάλογο των απαγορευμένων αντικειμένων, κανένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο, εκτός εάν επιβεβαιωθεί ρητά από τον μεταφορέα ή την οικεία ασφαλιστική εταιρεία, δεν θα γίνεται δεκτό για τα ακόλουθα αντικείμενα:

• τρόφιμα (συμπεριλαμβανομένων των τροφίμων σε υγρή μορφή),
• εύθραυστα αντικείμενα, όπως γυαλί και πορσελάνη,
• αντικείμενα μεγάλης αξίας,
• μεμονωμένα αντικείμενα αξίας άνω των 5000 EUR. Ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει εγγράφως την Mydemaγια κάθε αντικείμενο αξίας άνω των 2.000 EUR,
• αντικείμενα με συναισθηματική αξία.

4. Τύποι υπηρεσιών

Στην ενότητα που ακολουθεί παρατίθενται και περιγράφονται οι συγκεκριμένοι τύποι υπηρεσιών που είναι διαθέσιμοι στο πλαίσιο των λύσεων logistics της Mydema. Τυχόν ειδικοί κανόνες θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως προσθήκη στους γενικούς κανόνες που περιγράφονται στις προηγούμενες ενότητες των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του παρόντος τμήματος και των προηγούμενων τμημάτων, υπερισχύουν οι ειδικοί κανόνες για τους τύπους υπηρεσιών όπως γράφονται στο παρόν τμήμα.

4.1 Τακτική και ευέλικτη αποστολή πακέτων

4.1.1 Ορισμός

Με την υπηρεσία “Τακτική και ευέλικτη αποστολή δεμάτων” ο πελάτης μπορεί να αποστέλλει δέματα με κοινά χαρακτηριστικά όπως περιγράφονται παρακάτω. Τυχόν αποκλίσεις που ισχύουν αποκλειστικά για την αποστολή πακέτων περιγράφονται στην ενότητα 4.1.2. Η ετικέτα αποστολής (voucher) απαιτείται να επισυνάπτεται σε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά.

4.1.2 Πακέτα (Δέματα)

Αφού εισαγάγετε ένα από τα έτοιμα μεγέθη πακέτων που είναι διαθέσιμα στο σύστημά της Mydema ή τις διαστάσεις πλάτος x ύψος x μήκος που θέλετε, υπολογίζεται το κόστος του πακέτου σας και δημιουργείται αυτόματα μια ξεχωριστή ετικέτα αποστολής (voucher) για κάθε πακέτο. Για κάθε πακέτο πρέπει να χρησιμοποιείται ξεχωριστή ετικέτα αποστολής. Στη συνέχεια ο πάροχοςlogistics θα προχωρήσει στην παραλαβή ή παράδοση εντός της ίδιας ημέρας, εφόσον η παραγγελία έχει γίνει πριν από τις 11 π.μ.. Όλες οι άλλες παραγγελίες θα παραληφθούν την επόμενη διαθέσιμη εργάσιμη ημέρα. Ο πελάτης κατανοεί ότι πολλές εξωτερικές συνθήκες, όπως ενδεικτικά η κίνηση, ο αυξημένος αριθμός παραγγελιών, οι καιρικές συνθήκες ή η απομακρυσμένη τοποθεσία της διεύθυνσης παραλαβής, μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση στην παραλαβή.

Ο πελάτης λαμβάνει την ετικέτα (ή τις ετικέτες) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή εμφανίζονται στην πλατφόρμα μας και ο πελάτης κατανοεί ότι είναι δική του ευθύνη να εκτυπώσει την ετικέτα (ή τις ετικέτες) και να εξοπλίσει την αποστολή με την ετικέτα (ή τις ετικέτες) αναλόγως.

4.1.3 Ευθύνη και πρόσθετη ασφάλιση

Οι αποστολές στο πλαίσιο της υπηρεσίας τακτικών αποστολών καλύπτονται από την ευθύνη του παρόχου εφοδιαστικής σύμφωνα με το CMR ή/και τη βασική ασφάλιση του παρόχου εφοδιαστικής που περιλαμβάνεται στην τιμή.

4.2 Τακτική και ευέλικτη αποστολή αντικειμένων

4.2.1 Ορισμός

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει και να στείλει προϊόντα με διαφορετικά χαρακτηριστικά και διαστάσεις μέσω της πλατφόρμαςτης Mydema. Πραγματοποιείται ο υπολογισμός του κόστους όλων των προϊόντων στην πλατφόρμα της Mydema και δημιουργείται η παραγγελία. Ένας τύπος μιας παραγγελία που δεν είναι διαθέσιμη στην πλατφόρμα της Mydema ή προετοιμάζεται χειροκίνητα θα αποκλειστεί από την υπηρεσία μας, οπότε η Mydema δεν φέρει καμία ευθύνη.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα παρακάτω είδη και κατηγορίες μέσω της Mydema.

Είδη και κατηγορίες

Εργαλεία και εξοπλισμός και τύποι

Εξοπλισμός εργασίας

Μοτοσικλέτες και ποδήλατα

Ιατρικές προμήθειες

Ελαστικά οχημάτων

Τύποι τυμπάνων και βαρελιών

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια του βάρους που αναγράφεται στο δελτίο αποστολής. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει έλεγχο από τον πάροχο υλικοτεχνικής υποστήριξης για τα έξοδα του πελάτη.

Η ετικέτα απαιτείται να επισυνάπτεται σε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά. Η ετικέτα είτε πρέπει να εκτυπωθεί από τον πελάτη είτε φέρεται από τον μεταφορέα κατά την παραλαβή.

4.2.2 Ευθύνη και πρόσθετη ασφάλιση

Οι αποστολές στο πλαίσιο της υπηρεσίας τακτικών αποστολών καλύπτονται από την ευθύνη του παρόχου εφοδιαστικής σύμφωνα με το CMR ή/και τη βασική ασφάλιση του παρόχου εφοδιαστικής που περιλαμβάνεται στην τιμή.

4.3 Τακτικές παλέτες και άλλες οδικές μεταφορές φορτίου

4.3.1 Ορισμός

Ο πελάτης μπορεί να αποστέλλει μη τυποποιημένα, ογκώδη αντικείμενα και κανονικές παλέτες (παλετοποιημένο φορτίο) χρησιμοποιώντας υπηρεσία οδικής εμπορευματικής μεταφοράς φορτίου με το δίκτυο του επιλεγμένου παρόχου εφοδιαστικής.

Οι τιμές που προσφέρονται από την Mydema αφορούν εξ ορισμού μόνο τα στοιβαζόμενα αντικείμενα μιας αποστολής. Εάν ο πελάτης επιβεβαιώσει μια τέτοια προσφορά, αλλά προετοιμάζει ένα μη στοιβαζόμενο αντικείμενο για παραλαβή από τον πάροχο εφοδιαστικής, τυχόν πρόσθετα έξοδα που θα προκύψουν θα βαρύνουν τον πελάτη. Εάν ο πελάτης έχει μη στοιβαζόμενη αποστολή, πρέπει να ενημερωθεί εκ των προτέρων προκειμένου να λάβει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαιωμένη προσαρμοσμένη προσφορά που ετοιμάζεται από εκπρόσωπο της Mydema.

Οι τιμές που προσφέρονται στην πλατφόρμα Mydema είναι πραγματικές τιμές, οι οποίες υπόκεινται σε περαιτέρω προσαρμογές ανάλογα με τις εποχιακές συνθήκες ή άλλες εξωτερικές συνθήκες που μπορεί να προκαλέσουν αύξηση του κόστους των υπηρεσιών.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια του βάρους που αναγράφεται στο δελτίο αποστολής. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει έλεγχο από τον πάροχο υλικοτεχνικής υποστήριξης για τα έξοδα του πελάτη.

Η ετικέτα απαιτείται να επισυνάπτεται σε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά. Η ετικέτα είτε πρέπει να εκτυπωθεί από τον πελάτη είτε φέρεται από τον μεταφορέα κατά την παραλαβή.

4.3.2 Ευθύνη και πρόσθετη ασφάλιση

Οι αποστολές στο πλαίσιο της υπηρεσίας τακτικών αποστολών καλύπτονται από την ευθύνη του παρόχου εφοδιαστικής σύμφωνα με το CMR ή/και τη βασική ασφάλιση του παρόχου εφοδιαστικής που περιλαμβάνεται στην τιμή.

4.4 Άλλες υπηρεσίες μεταφοράς

Η Mydema μπορεί να προσφέρει μεμονωμένα άλλες υπηρεσίες logistics που δεν περιγράφονται στους τύπους αποστολής που αναφέρονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να κλείσει τέτοιες υπηρεσίες, οι όροι αποστολής πρέπει να καθοριστούν σαφώς και να συμφωνηθούν αμοιβαία και από τα δύο μέρη, ιδίως με τη σύναψη σύμβασης. Εάν δεν έχουν καθοριστεί και συμφωνηθεί οι όροι της εν λόγω αποστολής, ισχύουν οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις. Για την τοποθέτηση της παραγγελίας ισχύουν οι κανόνες που περιγράφονται στην ενότητα 2.1.3 “Παραγγελία εκτός πλατφόρμας”.

Η Mydema μπορεί κατά καιρούς να αναθεωρεί τους τύπους αποστολής που αναφέρονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις προσθέτοντας νέους. Κάθε νέος τύπος αποστολής καθίσταται διαθέσιμος στον πελάτη από τη στιγμή της δημοσίευσής του στο mydema.gr.